Politica de Garanție – Nextly.ro
1. Garanția legală
Toate produsele comercializate de Nextly.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația în vigoare din România.
Perioada de garanție este de 24 de luni de la data achiziției pentru produsele noi, pe baza facturii fiscale.
Persoanele juridice beneficiaza de garantie pentru o perioada de 12 luni.
2. Cum se solicită garanția
În cazul în care considerați că produsul prezintă un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați la:
– E-mail: contact@nextly.ro
– Telefon: 0738497433
– Program: Luni–Vineri, 10:00–18:00
Pentru soluționarea solicitării este necesară prezentarea:
– facturii fiscale;
– descrierii defectului;
– fotografiilor sau videoclipurilor relevante, atunci când este posibil.
3. Verificarea produsului
Toate produsele trimise în garanție sunt supuse unei verificări tehnice pentru identificarea cauzei reclamației.
Dacă se constată existența unui defect acoperit de garanție, Nextly.ro va suporta costurile aferente remedierii și, după caz, transportului.
4. Situații care NU sunt acoperite de garanție
Garanția nu acoperă defectele sau nefuncționarea cauzate de:
– utilizare necorespunzătoare;
– nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
– șocuri mecanice, lovituri sau deteriorări accidentale;
– contact cu lichide, umezeală sau temperaturi extreme;
– intervenții sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
– uzură normală;
– consumabile.
5. Produse constatate funcționale
În situația în care produsul trimis în garanție este verificat și se constată că funcționează în parametri normali, fără a prezenta un defect de fabricație sau de conformitate, iar problema reclamată este cauzată de utilizarea incorectă, configurarea necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare (de exemplu: produsul nu a fost încărcat corespunzător înainte de utilizare), solicitarea de garanție va fi considerată neîntemeiată.
În această situație:
– produsul va fi returnat clientului în aceeași stare în care a fost primit;
– costurile de transport tur-retur și orice costuri de diagnosticare comunicate în prealabil pot fi suportate de client.
6. Soluționarea garanției
În funcție de constatarea tehnică și de prevederile legale aplicabile, produsul poate fi:
– reparat;
– înlocuit;
– sau, dacă aceste soluții nu sunt posibile, se poate restitui contravaloarea produsului, conform legislației în vigoare.
7. Termenul de soluționare a garanției
Termenul estimat pentru verificarea și soluționarea solicitării de garanție este de până la 14 zile lucrătoare de la data primirii produsului la adresa indicată de Nextly.ro.
În situațiile excepționale în care sunt necesare teste suplimentare, piese de schimb sau informații suplimentare din partea clientului, termenul de soluționare poate fi prelungit în limitele prevăzute de legislația aplicabilă. Clientul va fi informat cu privire la stadiul solicitării și, după caz, la motivele întârzierii.
După finalizarea verificărilor, clientul va fi notificat prin e-mail sau telefon cu privire la rezultatul constatării și modalitatea de returnare a produsului.